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2015年度在线旅游消费者满意度

2015年度在线旅游消费者满意度

本文摘要:北京市消费者协会日前发布的2015年度在线旅游消费者满意度调查表明,现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不低,“网上宣传与实际相符”沦为被调查者最不失望的在线旅游问题;此外,超强8成消费者指出在线旅游网站不存在霸王条款,近8成被调查者指出退改票费比例不合理。调查最反感网上宣传与实相符调查表明,消费者最不失望的在线旅游问题依序为:网上宣传与实际相符(31.64%)、订单被随便变更或中止(22.46%)、退改票费太高(18.36%)、霸王条款(13.42%)等。

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北京市消费者协会日前发布的2015年度在线旅游消费者满意度调查表明,现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不低,“网上宣传与实际相符”沦为被调查者最不失望的在线旅游问题;此外,超强8成消费者指出在线旅游网站不存在霸王条款,近8成被调查者指出退改票费比例不合理。调查最反感网上宣传与实相符调查表明,消费者最不失望的在线旅游问题依序为:网上宣传与实际相符(31.64%)、订单被随便变更或中止(22.46%)、退改票费太高(18.36%)、霸王条款(13.42%)等。多数被调查者对在线旅游网站(含APP)的整体满意度并不低。有61.58%的被调查者指出网上宣传产品、服务与实际不吻合,63.42%的被调查者指出网站(含APP)没确切地告诉权利义务,83.76%的被调查者指出网站(含APP)不存在不公平格式条款。

51.41%的被调查者遇上过订单产品被变更或随便中止现象,65.68%的被调查者回应预约产品时被“强迫绑”其他产品。在线旅游售后服务怎样?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者回应不过于失望或不失望。

问题主要展现出在以下方面:79.38%的被调查者指出退改票费比例不合理,67.37%的被调查者指出滋扰处置不及时,65.96%的被调查者指出退订申请不便捷,39.55%的被调查者指出客服人员过于专业。消协将辟纠纷较慢解决问题地下通道近年来,有关在线旅游的消费滋扰仍然呈圆形快速增长趋势。

据消费者网在线滋扰平台统计资料,2015年全年共计收到在线旅游滋扰316件,占到全年旅游类滋扰总量的88.02%。由于现行《旅游法》对在线旅游平台如何监管、消费者权益如何确保等方面仍未具体,使得当前在线旅游的监管十分困难。北京消协敦促有关部门尽早实施涉及法律法规,具体在线旅游平台以及线下主体的责任及其行为准则,强化对在线旅游行业的监管。对此实行“先行支付”机制相符调查表明,消费者最不失望的在线旅游问题依序为:网上宣传与实际相符(31.64%)、订单被随便变更或中止(22.46%)、退改票费太高(18.36%)、霸王条款(13.42%)等。

多数被调查者对在线旅游网站(含APP)的整体满意度并不低。有61.58%的被调查者指出网上宣传产品、服务与实际不吻合,63.42%的被调查者指出网站(含APP)没确切地告诉权利义务,83.76%的被调查者指出网站(含APP)不存在不公平格式条款。51.41%的被调查者遇上过订单产品被变更或随便中止现象,65.68%的被调查者回应预约产品时被“强迫绑”其他产品。在线旅游售后服务怎样?调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者回应不过于失望或不失望。

问题主要展现出在以下方面:79.38%的被调查者指出退改票费比例不合理,67.37%的被调查者指出滋扰处置不及时,65.96%的被调查者指出退订申请不便捷,39.55%的被调查者指出客服人员过于专业。消协将辟纠纷较慢解决问题地下通道近年来,有关在线旅游的消费滋扰仍然呈圆形快速增长趋势。

据消费者网在线滋扰平台统计资料,2015年全年共计收到在线旅游滋扰316件,占到全年旅游类滋扰总量的88.02%。由于现行《旅游法》对在线旅游平台如何监管、消费者权益如何确保等方面仍未具体,使得当前在线旅游的监管十分困难。北京消协敦促有关部门尽早实施涉及法律法规,具体在线旅游平台以及线下主体的责任及其行为准则,强化对在线旅游行业的监管。

对此实行“先行支付”机制针对此次调查结果,去哪儿网回应,将实施更为严苛的代理商管理机制,只有不具备民航销售代理人资格、酒店授权经营许可、旅行社许可等行业管理制度资格的供应商才被容许上线销售。凡被消费者滋扰的代理商,去哪儿网会严苛实地考察其否不存在违规行为,如经证实有误,将采行一系列措施还包括对问题产品下架,对代理商下线责令排查,乃至中止合作关系等。同时实行仅有业务线先行支付机制,即消费者一旦遇上问题,可直接联系去哪儿网在第一时间展开支付,而不必去找代理商。

这一机制的适用范围还包括去哪儿网的酒店、机票、渡假、门票等所有产品。同程旅游也回应,引进先行支付制度,保证赔偿金较慢精准。


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